随着网路的普及化，越来越多的商家需要自己的客制化系统，但是你知道在找人开发系统前需要先做哪些准备工作吗？以下帮你归纳5件应该要注意的事项。
1. 要做WEB还是要做APP？
WEB指的是网路应用程序，也可以简单说成是一个网站，使用者只需要使用浏览器（Browser），如Chrome，Safari，FireFox，IE就能使用你的系统，進入你的服務流程。
APP指的是手机应用程序，通常开发APP就会直接弄成双系统，支援Apple的iOS跟Google的Android系统。网路应用系统可以是多装置的，代表说你可以选择只做WEB或APP，或者两个都同时开发，取决于你的目的。
我常常会建议客户先从WEB开始，原因是一般使用者的上网习惯通常都是从搜寻引擎（Search Engine）开始的。也就是大部分的流量都是先从搜寻到跟你的网站相关的关键字（Keywords），再进入你的网站。比较少的使用者会从Appstore搜寻某个关键字然后下载你的App，所以App的Customer获取成本较高（Customer Acquisition），尤其对于客户是一般大众的网站更需要注意这一点。
2. 确定自己的商业模式
你已经非常清楚你的商业模式了吗？是B2B？B2C？B2B2C？O2O？
B2B （Business to Business）：你的客户也是商家，一般上商家购买商品都是为了贩售，所以通常他们会买的都是生财工具，或是要可以支援大量订购，因此你的网站就要有能够支援1-10個A价格，11-20個B价格，21以上個C价格的功能，才能够给应付大商家，小商家的订单。B2B的例子如贩售食品加工器材的Food Genie等
B2C（Business to Consumer）：你的客户是终端消费者，一般上终端消费者能够在网路消费的金额都在RM1000以下，如果你的商品都是高单价，客户也许不敢直接在线上下单，所以你需要拟定策略，可能可以在线上收订金，线下完成结单，增加客户对商店的信心。B2C的例子如线上服饰店Locco st boutique，线上海鲜网店Yihuat Seafood。
B2B2C（Business to Business to Consumer）：这种商业模式属于比较复杂的类型，通常是平台的商业模式。一个平台上面有多个商家，每个商家彼此存在竞争与互补的关系；平台上的消费者是向平台上的商家购买商品，平台则以抽佣金的性质向商家收费；这种模式要开发的工具很多，因为你需要同时确保客户良好的购物体验，以及帮助商家把生意做好所需要的工具。如线上旅游平台哈旅行，汽車維修服務商平台Talk Car，居家装修平台Dream Home Maker等
O2O（Online to Offline）：你的客户是终端消费者，他所购买的商品最终还是需要去到现场消费；网路系统对于卖家来说比较像是提高曝光度的工具，客户会亲自到现场体验你的服务，因此把服务做好，让客户下次再来光顾成为O2O成功的关键。如奶茶店RoyceTea就是O2O的例子之一。
确定了商业模式之后，如果你打算让客户在线上付费给你，你必须先确认客户订购的商品是什么类型，常见的商品类型分为：
1）实体商品：客户购买后需要有人去仓库拣货，包货，出货，再寄到客户的手上才算完成交易。如：滑鼠，手机，食品，日用品等。
2）虚拟商品：客户购买的东西是一个无形的东西，购买后可以透过Email或其它方式直接发给客户，完成交易。如：线上课程，现金券，软体等。
3）线下服务：客户购买的是一个服务的现金券，购买后必须亲自到现场享受服务，才算完成交易。如：餐厅，美甲，美发，按摩，顾问服务等。
3. 确定客户的Onboarding流程
什么是Onboarding？这个用词其实是从人力资源行业而来，当有新员工加入某个公司的时候，HR会有一套新员工入职程序，让新员工可以快速适应环境，提高新员工的生产力。之所以这么重视Onboarding就是因为一个新人的录取会消耗公司很多的成本，只要入职程序没有发挥效果就会造成很大的浪费。
以这个例子来看我们的系统，当我们花费了这么多的行销成本，吸引客户来到我们的网站或系统，如果客户的onboarding没有做好，那不也是等于白白浪费了marketing cost吗？所以我们认为设计一个好的onboarding流程比起设计那种华丽无实的使用者介面重要得多。
每个产业的商品跟交易流程或许都会有所不同，不妨多参考主流网站的onboarding流程。
以马来西亚的电子商务网站为例，如果大家都习惯去Lazada，Shopee或11street购物，不妨参考Login，Register的摆放位置，从首页怎么进入商品列表页面，再怎么从商品明细导到加入购物车从而完成结账，都是可以参考的onboarding流程。
如果你卖的是旅游配套，可以参考Klook，KKDay的购物流程，商品的主图摆放位置，行程如何下定，怎么结账。
因为你客户可能已经逛过这些网站，而且非常熟悉商品的摆放位置，如果你按照自己的喜好随意更换，很可能换来的是提早离开，整个流程如果有8个Step，也许到了第3个step，客户就走不下去了。客户不懂得使用，从而感到没有价值，最后就会选择离开。
4. 有多少预算就做多少事
这世上没有完美的网站，只有不断优化的网站。所以如果你想一步就做到100分，那你可能永远都无法结案，因为永远都会有新的点子，新的需求，新的看法。不妨先评估看看自己的口袋有多深，打算用多少预算来做这门生意，想清楚，规划好才去做。盖一栋摩天大楼肯定要不少钱，盖一间厕所虽然花不了多少钱，但也许能够很快就帮你带来利润，让你可以继续扩展这门生意。
5. 已经想好怎么推广这套系统
这句话的意思就是谁将是开发好后，主要使用系统的人？
如果系统的使用者是你的内部员工，那推广系统会变得相对简单，因为你可能只要举办一次两次的培训，就可以成功让使用者粘上系统。
如果系统的使用是普罗大众，那你就要想到怎么吸引这群人来使用你的系统，这就考验你的marketing能力了，在开发系统之前不妨想想你的行销策略，关于电子商务网站的行销策略可以参考我们的另一篇文章：5个电子商务网站行销的常见方法。透过行销活动带来的流量都要想好怎么做好Retention，让客户留在你的系统或网站里。
开发网路系统其实跟盖商店很像
开发网路系统就跟盖房子盖商店一样，你准备了一笔预算，打算盖这个商店来达到什么商业目的，在商店内你打算怎么让你客户跟你完成交易，怎么让更多的客户可以知道这家店的存在，同时进来消费，这跟在线上的布局其实都是类似的。最后，如果你对于以上五件事情已经想清楚，布局好了，打算开发客制化网路系统，欢迎与我们公司的专案经理洽询。